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陈毓慧《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

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电话销售
《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：呼叫中心部门经理、座

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客户关系管理
客户：吉林省移动地点：吉林省 - 吉林时间：2013/9/16 0:00:00 贾老师受吉林省移动的邀请，于2013年9月16-17日为吉林移动投诉处理人员进行

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在服务当中，站在客户的角度为他着想，往往能为客户提供意想不到的小惊奇，超越客户的期望，从而令客户成为满意客户，甚至忠诚客户。在投诉处理中，更加需要站在客户的角度

龚冬平〈客户投诉处理技巧和电话礼仪培训〉

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遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者

潘岩转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧

张淑秋客户服务礼仪与投诉处理技巧

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